Garancia
Az FCMarket.hu a termékeire általában 1 év garanciát ad, hacsak a termék adatlapján nincs más feltüntetve. A garancia csak rendeltetésszerű használat mellett érvényes.
Ha a termék sérülés, helytelen használat vagy külső behatás miatt hibásodik meg, a javítás költsége a vásárlót terheli.
Mire nem vonatkozik a garancia?
-
Szoftverek
-
Elem, akkumulátor, izzó
-
Tintapatron, toner, festékszalag
-
Normál elhasználódás
-
Rossz használatból eredő hibák
-
Vírus vagy szoftverhiba okozta problémák
Mikor veszik el a garancia?
A garancia megszűnik, ha:
-
a terméket nem megfelelően használják
-
átalakítják vagy szakszerűtlenül javítják
-
megsérül a gyári szám vagy garancia matrica
-
túlterhelik a terméket
-
Nyomtatók garanciája
A nyomtatókat hivatalos szerviz javítja.
Visszaküldéskor:
Az ott maradt tartozékokért nem vállalnak felelősséget.
Garanciális ügyintézés menete:
1. Hibabejelentés
A hibát először a weboldalon kell rögzíteni az „RMA” menüpontban.
Szükséges:
Pontosan le kell írni a hibát.
Az olyan leírásokat, mint:
-
„rossz”
-
„hibás”
-
„nem működik”
nem fogadják el.
Tintapatron vagy toner hibánál tesztoldalt is kérnek.
2. Termék visszaküldése
A hibás terméket:
-
jól becsomagolva, minden tartozékával együtt kell elküldeni Szekszárd címére.
-
Utánvétes csomagot nem vesznek át.
-
A szállítás költsége a vásárlót terheli.
3. Bevizsgálás
A terméket kb. 3 munkanapon belül megvizsgálják.
Ezután:
-
javítják
-
cserélik
-
vagy jóváírják az árát
Ha szervizbe kell küldeni, az hosszabb idő lehet.
Át nem vett termékek:
Ha a javított vagy cserélt terméket:
Tárolási díj: kb. 500 Ft/hó
Panaszkezelés:
- Telefon: +36 20 259 6866
- E-mail: ugyfelszolgalat@fcmarket.hu